服务规则：开场白、服务时间与转人工
开场白怎么说、AI 覆盖哪个时间段、哪些意图必须落到人手上。
想清楚哪些事 AI 自己处理，哪些事一定交给你的团队。
- 写开场白 控制在 12 秒以内：你是谁、能帮他做什么、接下来会发生什么。别用「您来电对我们很重要」。
- 设置服务时间 服务时间内可以先响团队，响够次数再落到 AI；服务时间外由 AI 直接接起。
- 定义转人工规则 列出必须转人工的意图：投诉、涉及法律或安全边界的、以及不允许 AI 自行决定的任何事。
你能当面说出三件 AI 永远不会自己决定的事。
规则模板已经定稿了吗？
配置项已经就位，但部分政策细节仍在确认中。把你的场景告诉我们，上线前我们会针对你的账号确认哪些规则适用。