上传 AI 回答所依据的资料

两个库：商品库和 FAQ 库。按模板上传，然后把两个库都关联到 Agent。你没传的，它不会编。

让 AI 依据你的真实资料回答，而不是靠通用常识。

商品介绍、FAQ、物流政策、售后政策、退款规则。

上传商品知识库 按后台模板填。型号、兼容性、尺寸与变体，是顾客问得最多的字段。
上传 FAQ 知识库 「问题—答案」成对填写。按顾客实际的问法写，而不是按政策文件的措辞写。
把两个库关联到 Agent 只上传还不够——必须把库关联到 Agent，否则它回答时手里是空的。
用三个真实问题试一次 用这个月顾客真的问过的问题，其中至少有一个你自己知道很刁钻。

AI 用你的资料回答了那三个问题；超出资料的，它会说要去跟团队确认。

AI 不知道答案时会怎样？

它应该转人工，而不是临场发挥。如果它编了答案，那就是知识库有缺口——补资料，或者加一条规则把这个意图转给人工。