新功能：短信模板 —— 在客户挂断前，把正确的链接发出去
2026 年 7 月 2 日
挂断之后才发的链接，叫跟进。在顾客挂断之前发出去的链接，才叫解决。这次更新讲的是后一种。
我们反复看到的那个缺口
在我们的通话记录里，最常见的失败不是答错，而是一个正确答案二十分钟后才到，落在了一个没人看的收件箱里。
用模板，而不是随手打字
你把一条短模板写一次，挂到一个意图上——订单状态、退货、配送时间、保修。当 AI 在通话中走到那一步，它就把顾客的信息填进模板发出去。
- 链接在顾客还没挂断时就发出去了。
- 模板决定链接打开什么：工单、物流，还是预约页。
- 每次发送都记在工单上，不用再问“到底发没发”。
发送时机
你可以把发送压到通话结束后，也可以立刻发。退货建议立刻发；凡是依赖查询结果的，压几秒再发，能避免把一个还没更新的页面推给顾客。
- 测试期重复来电下降
- 从发出到打开的中位时间
- 需要额外接入的工具
一通电话应该在顾客拿到他要的东西时结束，而不是在 AI 说完最后一句话时结束。
怎么开始
挑出带来最多来电的三个意图，每个写一条模板，其余的放一周不管。没挂到真实意图上的模板，往往就是没人用的模板。